La experiencia de usuario es lo que determina si una visita se convierte en venta o se va. Imagina que entras en una tienda de ropa en el centro de Granada, la puerta tarda 10 segundos en abrirse y todo está desordenado. Te irías, ¿verdad?
En el mundo digital ocurre exactamente lo mismo. Puedes invertir miles de euros en publicidad, pero si la experiencia de usuario (UX) de tu web falla, estás quemando dinero.
Muchos empresarios creen que una web «buena» es solo una web «bonita». En TACTO sabemos que el diseño es importante, pero la usabilidad es lo que cierra ventas. Si el usuario se frustra, el usuario se va a la competencia (que está a un clic de distancia).
A continuación, analizamos los 3 errores técnicos más comunes que están matando tu conversión
1. Velocidad de carga y experiencia de usuario
En internet, la paciencia no existe. Según Google, si tu web tarda más de 3 segundos en cargar en un móvil, más del 50% de las visitas se irán antes de ver el primer producto.
Una mala optimización de imágenes o un servidor lento afectan directamente a la experiencia de usuario. No importa lo bueno que sea tu producto si nadie espera a verlo.
La solución: Revisa tus «Core Web Vitals», comprime las imágenes de tu catálogo y asegúrate de tener un hosting profesional.
2. El Checkout «Laberinto» (O por qué odiamos los formularios)
El momento más crítico es el pago. Has logrado convencer al cliente, ha metido el producto en el carrito… y de repente le presentas un formulario de 15 campos obligatorios.
Obligar a crear una cuenta antes de comprar es la causa número 1 de abandono de carritos. Una buena estrategia de experiencia de usuario debe facilitar el «Pago como invitado» (Guest Checkout).
La regla de oro: Pide solo los datos estrictamente necesarios para enviar el paquete. Cuantos menos clics, más ventas.
3. Falta de confianza y señales de seguridad
El cliente no puede tocar el producto ni ver tu cara. Si tu web no transmite seguridad inmediata, no sacará la tarjeta de crédito.
Aquí es donde la tecnología se une con la estrategia humana. Como vimos en nuestro artículo anterior sobre [cómo vender fuera manteniendo tu esencia de barrio], la confianza es el pilar del comercio local. En tu web, esa confianza se traduce en elementos visibles: sellos de seguridad, política de devoluciones clara y un teléfono de contacto visible.
Si el usuario tiene que buscar en el pie de página para saber quién eres, la experiencia de usuario es deficiente y genera sospecha.
La auditoría UX de TACTO: Deja de adivinar
¿Sabes exactamente en qué punto de tu web se van tus clientes?
En TACTO, no diseñamos por intuición; diseñamos basándonos en datos. Realizamos auditorías de experiencia de usuario donde analizamos el comportamiento real de tus visitantes para eliminar fricciones y convertir visitas en facturación.
Una web bonita atrae miradas. Una web con buena UX atrae dinero.
¿Crees que tu tienda online podría vender más? Ven a nuestras oficinas y analicemos tu proceso de compra.